Πολυτέλεια: Οι Ιάπωνες ξαναξοδεύουν, αλλά δεν βγαίνουν όλοι οι οίκοι κερδισμένοι
Η πολυτέλεια έχει τα δικά της ιδιαίτερα χαρακτηριστικά για τους Ιάπωνες Η Ιαπωνία σφύζει από τουρίστες, λόγω του φθηνού γιεν, αλλά αν έψαχναν να ψωνίσουν είδη πολυτελείας στην Ιαπωνία αυτό το καλοκαίρι, έπρεπε να μπουν στην ουρά. Σύμφωνα με την Αμρίτα Μπάντα, διευθύνουσα σύμβουλο της εταιρείας Agility Research & Strategy, την οποία βολιδοσκόπησε το Business Insider, τα πολυτελή καταστήματα άρχισαν να δέχονται πελάτες μόνο με ραντεβού για να αντιμετωπίσουν τη συσσώρευση τουριστών που συρρέουν στην Ιαπωνία για να επωφεληθούν από το εξασθενημένο γιεν και τις φθηνότερες τιμές σε προϊόντα υψηλής ποιότητας. Η άνοδος των πωλήσεων στην Ιαπωνία ήταν μια πολύ αναγκαία ώθηση για τη βιομηχανία πολυτελείας, η οποία έχει πληγεί σοβαρά από την πτώση της ζήτησης στην Κίνα. Το δεύτερο τρίμηνο του 2024, οι πωλήσεις της LVMH στην Ιαπωνία αυξήθηκαν κατά 57%, ξεπερνώντας κατά πολύ τις άλλες αγορές της. Ο ιδιοκτήτης της Gucci, Kering, σημείωσε επίσης άνοδο 27% στις πωλήσεις στην Ιαπωνία το δεύτερο τρίμηνο, ενώ οι πωλήσεις του σημείωσαν βουτιά σε άλλες αγορές. Κάποιοι δεν τα πήγαν καλάΑλλά το τρίτο τρίμηνο, τόσο η LVMH όσο και η Kering ανέφεραν επιβράδυνση στις δαπάνες πολυτελείας στην Ιαπωνία. Ένας συνδυασμός του ενισχυμένου γεν λόγω της ιαπωνικής κυβερνητικής παρέμβασης και της οικονομικής αβεβαιότητας στο εξωτερικό φαίνεται να έχει επιβραδύνει την άνθηση των αγορών της Ιαπωνίας. Ωστόσο, ενώ οι τουριστικές δαπάνες μπορεί να έχουν εξασθενίσει κάπως, οι ειδικοί λένε ότι οι Ιάπωνες καταναλωτές αναδύονται από μια φειδωλή εποχή και οι ίδιοι ξοδεύουν για πολυτέλεια. «Υπάρχει μεγάλη αισιοδοξία για την Ιαπωνία στην αγορά», είπε στο BI η Γιέλενα Σοκολόβα, αναλύτρια πολυτελείας στη Morningstar. Ένας συνδυασμός μισθολογικών αυξήσεων και η ενίσχυση του γεν ωθεί την εμπιστοσύνη των καταναλωτικών δαπανών στην Ιαπωνία, δήλωσε στο BI μέσω email ο Ντάνιελ Λάνγκερ, Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας ανάπτυξης επωνυμίας και στρατηγικής και καθηγητής αγοράς πολυτελείας στο Pepperdine University. Αλλά οι Ιάπωνες δεν ρίχνουν απλώς τα μετρητά τους οπουδήποτε – και αυτό είναι πικρό ποτήρι για ορισμένες μάρκες πολυτελείας. Η λιτή πολυτέλεια ευθυγραμμίζεται με τις ιαπωνικές αξίεςΗ Hermès είναι ένα παράδειγμα μιας μάρκας που συνεχίζει να παρουσιάζει ισχυρή δυναμική στην Ιαπωνία. Αυτό οφείλεται εν μέρει στο ότι η εικόνα της είναι σε συγχρονισμό με τις βασικές ιαπωνικές αξίες, δήλωσε στο BI ο Μάρτιν Ρολ, παγκόσμιος επιχειρηματίας στρατηγικής και ανώτερος σύμβουλος στον συμβουλευτικό γίγαντα McKinsey. Η συνέπεια, η δεξιοτεχνία και η «ποιότητα έναντι του δυνατού branding», χαρακτηριστικά για τα οποία είναι γνωστή η εταιρεία κατασκευής τσαντών Birkin, ευθυγραμμίζονται με την «επιθυμία των Ιαπώνων καταναλωτών για λεπτή πολυτέλεια που μεταδίδει μια αίσθηση κληρονομιάς και αποκλειστικότητας χωρίς εμφανή εμφάνιση», είπε. «Η Hermès και παρόμοιες μάρκες είναι ελκυστικές εδώ γιατί δίνουν προτεραιότητα στην ποιότητα, τη λεπτότητα και τον μινιμαλισμό έναντι της επιδεικτικότητας, κάτι που είναι το κλειδί για την επιτυχία στον ιαπωνικό χώρο πολυτελείας», είπε ο Ρολ. Τι θέλει το ιαπωνικό κοινόΕνώ οι εταιρείες που προωθούν την επωνυμία πάνω απ’ όλα τα πήγαιναν καλά σε περιοχές όπως η Ινδία και η Κίνα με νεότερους πληθυσμούς, «η Ιαπωνία είναι περισσότερο μια σταθερή, ώριμη αγορά», είπε η Μπάντα, ειδικά δεδομένης της γήρανσης του πληθυσμού της χώρας. Η Banta είπε ότι μάρκες όπως η Prada, η Louis Vuitton και η Hermès, που εδώ και καιρό θεωρούνταν επιτομή της πολυτέλειας και έχουν επιλεγμένα προϊόντα που λατρεύονται, θα διατηρήσουν τη δυναμική τους με τους ντόπιους. Ωστόσο, οι νέοι, εύποροι Ιάπωνες καταναλωτές διατηρούν πολλές από τις ίδιες αξίες με τους μεγαλύτερους τους, είπε ο Ρολ. «Αυτή η ομάδα είναι πιο πρόθυμη να επενδύσει σε προϊόντα υψηλής ποιότητας που συνδυάζουν την παράδοση με τη μοντέρνα αυταρέσκεια, εκτιμώντας τα εμπορικά σήματα που προσφέρουν μια εκλεπτυσμένη αλλά όχι εμφανώς επιδεικτική εμπειρία πολυτέλειας», πρόσθεσε ο Ρολ. Οι μάρκες πολυτελείας που δεν συμμετείχαν στον «πληθωρισμό» και δεν αύξησαν τις τιμές μετά την πανδημία έχουν επίσης ενισχύσει την εμπιστοσύνη με τους Ιάπωνες καταναλωτές, είπε ο Λάνγκερ. Αν και η Ιαπωνία ήταν πάντα μια σημαντική αγορά για τις μάρκες πολυτελείας, επισκιάστηκε από την Κίνα ως η μεγαλύτερη στον κόσμο στις αρχές της δεκαετίας του 2010. Αλλά τώρα που η Κίνα φαίνεται ότι δεν είναι πλέον το «λεφτόδεντρο» για τα είδη πολυτελείας που ήταν κάποτε, οι μάρκες που θέλουν να στρέψουν την προσοχή τους πίσω στην Ιαπωνία θα πρέπει να διπλασιάσουν το σεβασμό και την κατανόηση των ντόπιων. «Πολιτιστικό κεφάλαιο είναι το όνομα του παιχνιδιού στον σημερινό κόσμο», είπε ο Λάνγκερ. «Οι μάρκες πρέπει να μπορούν να εμπνέουν το ιαπωνικό κοινό και αυτό σημαίνει να τους δίνουν κάτι που επιθυμούν», πρόσθεσε. «Το αφήγημα της επωνυμίας, η διαχρονικότητα και η σχολαστική ποιότητα είναι κρίσιμα σε αυτήν την αγορά». Πηγή: ot.gr
Σοκολάτα: Γιατί Nestlé, Ferrero και 50 εταιρείες στράφηκαν κατά της Κομισιόν
Ο νόμος για τη σοκολάτα, το καουτσούκ και το ξύλο έχει αμφισβητηθεί από χώρες παραγωγής – Οι αντιδράσεις και η Κομισιόν Αβεβαιότητα στις επιχειρήσεις για τη σοκολάτα και κίνδυνο για τις επενδύσεις προκαλεί η απόφαση της ΕΕ να καθυστερήσει τον νόμο-ορόσημο για την αποψίλωση των δασών. Η απόφαση αυτή έχει οδηγήσει και στην αντίδραση ευρωπαϊκών κολοσσών κυρίως για την παραγωγή σοκολάτας. Ανάμεσά τους, η Nestlé, η Ferrero, η Michelin και περισσότερες από 50 άλλες εταιρείες. Σοκολάτα: Τι αφορά ο νόμος που προκάλεσε αντιδράσειςΟ νόμος δεν επικεντρώνεται κυρίως στη σοκολάτα. Παρά το γεγονός πως επρόκειτο να τεθεί σε ισχύ στις 30 Δεκεμβρίου, απαγορεύει την πώληση εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, προϊόντων που παράγονται με προϊόντα που καλλιεργούνται σε αποψιλωμένες εκτάσεις από επτά τομείς, όπως το κακάο, το φοινικέλαιο, το καουτσούκ και το ξύλο. Σύμφωνα με τους Financial Times, όμως, έχει αμφισβητηθεί έντονα από χώρες παραγωγής, όπως η Ινδονησία, η Βραζιλία και η Μαλαισία, γεγονός που ώθησε την Ευρωπαϊκή Επιτροπή να δηλώσει τον περασμένο μήνα ότι θα αναβάλει την εφαρμογή του κατά ένα χρόνο. Τα κράτη μέλη είχαν ήδη εγκρίνει την καθυστέρηση τον Οκτώβριο, με την ψηφοφορία του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου να αναμένεται αργότερα αυτόν τον μήνα. Η νέα ψηφοφορία έχει ανοίξει την πόρτα για τους ευρωβουλευτές να προσθέσουν τροποποιήσεις και οι κορυφαίες εταιρείες, ιδίως εκείνες που εξαρτώνται από τις εισαγωγές κακάο και καουτσούκ, ανησυχούν για το ενδεχόμενο να ανοίξει εκ νέου η νομοθεσία σε αλλαγές. Τι ισχυρίζονται οι εταιρείεςΣε κοινή δήλωσή τους την Τετάρτη -την προθεσμία που είχαν οι ευρωβουλευτές για να υποβάλουν τροπολογίες- οι εταιρείες προειδοποίησαν για περαιτέρω αβεβαιότητα σχετικά με τη νομοθεσία. Ο Francesco Tramontin, αντιπρόεδρος των θεσμικών σχέσεων της Ferrero με την ΕΕ, δήλωσε ότι το ενδεχόμενο νέων διαπραγματεύσεων σχετικά με τον νόμο για την αποψίλωση των δασών ενέχει τον κίνδυνο «περιττών καθυστερήσεων, αύξησης της αβεβαιότητας και υπονόμευσης των επενδύσεων – εκατομμυρίων, σε πολλές περιπτώσεις – που έχουν ήδη γίνει σε ολόκληρο τον κλάδο». Ο νόμος για την αποψίλωση των δασών θα επηρεάσει το εμπόριο της ΕΕ κατά 401 δισ. δολάρια ετησίως – περίπου το 5,5% του συνόλου των εισαγωγών στο μπλοκ το 2022. Ο Marc Genot, διευθύνων σύμβουλος της SIPH, του μεγαλύτερου παραγωγού φυσικού καουτσούκ στην Αφρική, δήλωσε ότι ο τομέας του καουτσούκ έχει ήδη επενδύσει σε εργαλεία χαρτογράφησης και κεφάλαια για τη στήριξη των μικροκαλλιεργητών προκειμένου να συμμορφωθεί με τους κανόνες. Είπε ότι η καθυστέρηση δημιούργησε «αστάθεια σε ολόκληρη την αλυσίδα εφοδιασμού». Ο Bart Vandewaetere, αντιπρόεδρος της δέσμευσης ESG της Nestlé Europe, δήλωσε στους FT ότι η ελβετική πολυεθνική «εργάστηκε για να συμμορφωθεί με τις ισχύουσες διατάξεις του κανονισμού» και ότι οι προμηθευτές της έχουν κάνει «σημαντικά βήματα προς τη συμμόρφωση». «Ενθαρρύνουμε τους υπεύθυνους χάραξης πολιτικής να διατηρήσουν το βασικό του πλαίσιο χωρίς να το ανοίξουν εκ νέου», πρόσθεσε. Άλλες εταιρείες που αντιτίθενται στην καθυστέρηση περιλαμβάνουν τις εταιρείες ελαστικών Michelin και Pirelli, την αλυσίδα σούπερ μάρκετ Carrefour και τις εταιρείες καταναλωτικών προϊόντων Mars και Unilever. Η ΚομισιόνΣύμφωνα με έκθεση της ταϊλανδικής τράπεζας Krungsri φέτος, ο νόμος για την αποψίλωση των δασών θα επηρεάσει το εμπόριο της ΕΕ κατά 401 δισ. δολάρια ετησίως – περίπου το 5,5% του συνόλου των εισαγωγών στο μπλοκ το 2022. Στη δική της αξιολόγηση των επιπτώσεων του νόμου, η Επιτροπή εκτίμησε ότι το κόστος συμμόρφωσης θα μπορούσε να ανέλθει μεταξύ 170 εκατ. και 2,5 δισ. δολαρίων ετησίως. Η έντονη άσκηση πίεσης από χώρες που εξάγουν κυρίως φοινικέλαιο και σόγια οδήγησε την Ευρωπαϊκή Επιτροπή να αναβάλει την εισαγωγή του νόμου. Οι εταιρείες των εν λόγω τομέων εξέφρασαν επίσης την ανησυχία τους για το γεγονός ότι οι Βρυξέλλες δεν είχαν ακόμη παράσχει οδηγίες για τον τρόπο συμμόρφωσης με τους κανόνες. Η S&P Global προειδοποίησε τον Αύγουστο του περασμένου έτους ότι η εισαγωγή του νόμου «είναι πιθανό να αναδιαμορφώσει το εμπόριο και τις αλυσίδες εφοδιασμού σε προϊόντα που συνδέονται με την αποψίλωση των δασών κατά την επόμενη δεκαετία». Οι κυρώσεις για τη μη συμμόρφωση θα μπορούσαν να φτάσουν το 4% του ετήσιου κύκλου εργασιών μιας εταιρείας, ανάλογα με την κλίμακα της παράβασης. Οι παραγωγοί για τη σοκολάταΥπουργοί από 18 χώρες, μεταξύ των οποίων η Βραζιλία, η Γκάνα, η Μαλαισία και το Περού, απέστειλαν επιστολή στην Επιτροπή την περασμένη εβδομάδα υποστηρίζοντας ότι η καθυστέρηση δεν ήταν αρκετή. «Αυτή η αναβολή πρέπει να ακολουθηθεί από εκτεταμένες προσπάθειες για την επίλυση πολλών από τις ανησυχίες μας σχετικά με τον κανονισμό της ΕΕ για την αποψίλωση των δασών που δεν έχουν αντιμετωπιστεί», ανέφεραν οι υπουργοί στην επιστολή τους. Είχαν αντιταχθεί στο σύστημα συγκριτικής αξιολόγησης της ΕΕ, το οποίο βαθμολογεί τον κίνδυνο αποψίλωσης των χωρών. Η Επιτροπή ανέφερε: «Η Επιτροπή δεν έχει καμία σχέση με την αποψίλωση των δασών: Η πρόταση παράτασης δεν θέτει σε καμία περίπτωση υπό αμφισβήτηση τους στόχους ή την ουσία του νόμου, όπως συμφωνήθηκε από τα κράτη μέλη της ΕΕ και τους ευρωβουλευτές». Πηγή: ot.gr
Νέος CEO ο Olivier Blum στη Schneider Electric
Η εταιρεία Schneider Electric ανακοίνωσε τη Δευτέρα ότι το διοικητικό της συμβούλιο αντικατέστησε τον διευθύνοντα σύμβουλο P. Herweck με τον βετεράνο του ομίλου Olivier Blum, επικαλούμενη διαφωνίες με το διοικητικό συμβούλιο ως προς τη στρατηγική κατεύθυνση της γαλλικής εταιρείας κατασκευής εξοπλισμού και λογισμικού διαχείρισης ενέργειας. Το διοικητικό συμβούλιο υπό τον πρόεδρο Jean-Pascal Tricoire, που εδραίωσε τη Schneider σε μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες της Γαλλίας, με χρηματιστηριακή αξία 137 δισ. ευρώ (149 δισ. δολάρια), επιτυγχάνοντας συμφωνίες κατά τη διάρκεια της 17ετούς θητείας του. Οι οικονομικοί στόχοι της εταιρείας παραμένουν συγκεκριμένοι, οδηγώντας σε αυτή την αλλαγή στην ηγεσία, μετά από μια παρατεταμένη περίοδο υψηλής ζήτησης που έπληξε την αύξηση των πωλήσεών της στη Βόρεια Αμερική, κυρίως στην αγορά των οικιστικών κτιρίων στις ΗΠΑ. Επιπρόσθετα η εταιρεία τιμωρήθηκε πρόσφατα με πρόστιμο από τις γαλλικές ρυθμιστικές αρχές σε μια υπόθεση καθορισμού τιμών. Οι μετοχές της σημείωσαν υψηλό ρεκόρ λόγω της αυξανόμενης ζήτησης για μετασχηματιστές, μετατροπείς, αισθητήρες, μετρητές, λογισμικό και συστήματα, οφειλόμενης στην έκρηξη των κέντρων δεδομένων που καθοδηγείται από την τεχνητή νοημοσύνη και τις κυβερνητικές πολιτικές που ενθαρρύνουν επιχειρήσεις και νοικοκυριά να αντικαταστήσουν τα ορυκτά καύσιμα με ηλεκτρική ενέργεια. Να σημειωθεί πως μετοχές της εταιρείας εξακολουθούν να σημειώνουν άνοδο 31% φέτος. Ο νέος διευθύνων σύμβουλος, ο 54χρονος Blum, είναι μέλος της εκτελεστικής επιτροπής της εταιρείας από το 2014. Εργάζεται στη Schneider για πάνω από 30 χρόνια, κατέχοντας ευρύ φάσμα θέσεων στον όμιλο, ως επικεφαλής της χώρας για την Ινδία και επικεφαλής στρατηγικής και επιχειρήσεων στην Κίνα, πριν αναλάβει επικεφαλής τεχνολογίας και λειτουργιών της μεγαλύτερης επιχείρησης της Schneider Electric. Η αλλαγή έρχεται μόλις λίγες ημέρες, αφότου ο όμιλος ήταν μεταξύ των εταιρειών στις οποίες επιβλήθηκε πρόστιμο 207 εκατ. από τις γαλλικές αντιμονοπωλιακές αρχές για μια συμφωνία καθορισμού τιμών. Συγκεκριμένα στις 30 Οκτωβρίου, η Schneider, η Legrand SA και οι διανομείς Rexel SA και Sonepar τιμωρήθηκαν με πρόστιμο συνολικού ύψους 470 εκατ. ευρώ (512 εκατ. δολάρια) από τις γαλλικές ρυθμιστικές αρχές, εφόσον οι δύο κατασκευαστές συνεννοήθηκαν από το 2012 έως το 2018 με διανομείς, για τον καθορισμό των τιμών του ηλεκτρολογικού εξοπλισμού χαμηλής τάσης μέσω ενός ειδικού μηχανισμού συμφωνίας τιμών. Ωστόσο, οι εταιρείες δήλωσαν ότι διαφωνούν με το σκεπτικό της αρχής ανταγωνισμού και ενδέχεται να ασκήσουν έφεση. Η Schneider δεν προέβη σε καμία ανάλογη δήλωση.
Τσένταρ: «Εξαφανίστηκαν» 24 τόνοι του δημοφιλούς τυριού στο Λονδίνο
Η Scotland Yard ερευνά την μεγαλύτερη κλοπή τυριών του αιώνα – Ανρθωποκυνηγητό για τους δράστες που “σήκωσαν” πολλούς τόνους τσένταρ Είναι γεγονός ότι οι αυξημένες τιμές τροφίμων ωθούν κάποιους στην κλοπή βασικών αγαθών όπως το τυρί, αλλά η κλοπή 24 τόνων τσένταρ είναι έγκλημα σε άλλο επίπεδο. Ένας κορυφαίος λιανοπωλητής τυριών στο Λονδίνο έχει αναφέρει την κλοπή περισσότερων από 24 τόνων τυριού ως αποτέλεσμα μιας «εξελιγμένης απάτης», προκαλώντας την αστυνομική έρευνα για την μεγαλύτερη τυροκλοπή του αιώνα. Ο διανομέας και έμπορος τυριών με έδρα το Λονδίνο, Neal’s Yard Dairy ανακοίνωσε για πρώτη φορά στις 22 Οκτωβρίου ότι είχε πέσει θύμα «εξελιγμένης απάτης» και ότι είχαν κλαπεί 950 καφάλια τριών βραβευμένων χειροποίητων τσένταρ. Το κλεμμένο τυρί είχε αξία πάνω από 389.000 δολάρια, σύμφωνα με την εταιρεία. «Η υψηλή χρηματική αξία αυτών των τυριών πιθανότατα τα έκανε συγκεκριμένο στόχο για τους κλέφτες», είπε η Neal’s Yard, προσθέτοντας ότι ο απατεώνας είχε εμφανιστεί «ως νόμιμος διανομέας χονδρικής για έναν μεγάλο γαλλικό λιανοπωλητή». Η εταιρεία παρέδωσε το τυρί πριν συνειδητοποιήσει την απάτη, είπε. Περιζήτητα χειροποίητα τυριά όπως το τσένταρΤα κλεμμένα τυριά Hafod Welsh Organic cheddar, Westcombe Cheddar και Pitchfork Cheddar είναι από τα «πιο περιζήτητα χειροποίητα τυριά» στο Ηνωμένο Βασίλειο, σύμφωνα με την εταιρεία. Η Μητροπολιτική Αστυνομική Υπηρεσία του Λονδίνου είπε ότι στις 21 Οκτωβρίου, έλαβε «καταγγελία για κλοπή μεγάλης ποσότητας τυριού» από έναν παραγωγό που εδρεύει στην περιοχή Southwark του Λονδίνου, χωρίς να κατονομάσει την εταιρεία. Δεν έγιναν συλλήψεις, είπε η αστυνομία στην Washington Post σε ανακοίνωση που εστάλη μέσω email την Τρίτη. Η Neal’s Yard είπε ότι συνεργάζεται με τις αρμόδιες αρχές για τον εντοπισμό των δραστών και ότι γνώριζε ότι το κλεμμένο τυρί «μπορεί να μη βρεθεί ποτέ». Ο Βρετανός σεφ Τζέιμι Όλιβερ ήταν μεταξύ εκείνων που ταλαιπωρήθηκαν από την κλοπή, χαρακτηρίζοντάς την «μια θρασύδειλη ληστεία επικών διαστάσεων». Ενώ η μαζική κλοπή προκάλεσε «σημαντικό οικονομικό πλήγμα», η εταιρεία ανέφερε ότι τίμησε τη δέσμευσή της προς τους προμηθευτές μικρής κλίμακας και αποζημίωσε πλήρως και τους τρεις τυροκόμους για τα τυριά που προμήθευαν. Η Neal’s Yard πρόσθεσε ότι τώρα «λαμβάνει μέτρα για να αντιμετωπίσει την κατάσταση για να εξασφαλίσει τόσο τη χρηματοπιστωτική της σταθερότητα όσο και τη συνεχή ανάπτυξη του κλάδου του βρετανικού τυριού βιοτεχνίας». Σε μια δήλωση που κοινοποιήθηκε από το Neal’s Yard, ο Τομ Κάλβερ, διευθυντής της Westcombe Dairy, ο παρασκευαστής ενός από τα τυριά που κλάπηκαν, είπε ότι η διαδικασία παρασκευής του τυριού που είχε κλαπεί ξεκίνησε πριν από σχεδόν τρία χρόνια, «όταν φυτέψαμε σπόρους για τις ζωοτροφές». «Ο όγκος της δουλειάς που έχει γίνει για την εκτροφή των αγελάδων, την έμφαση στις βέλτιστες πρακτικές εκτροφής και τη μετατροπή του γάλακτος μία παρτίδα τη φορά για να παραχθεί το καλύτερο δυνατό τυρί είναι πέρα από κάθε εκτίμηση», είπε. «Το να το κλέψουν», είπε, είναι «απολύτως τρομερό». Οι τυροκόμοι πληρώθηκαν παρά την κλοπήΕπαίνεσε επίσης τη Neal’s Yard που έθεσε τους προμηθευτές σε προτεραιότητα διασφαλίζοντας ότι πληρώνονται για το τυρί, «ακόμη και στις πιο σκοτεινές στιγμές». Σε μια ανάρτηση στο Instagram, οι τυροκόμοι Trethowan Brothers από το Σόμερσετ, οι οποίοι προμήθευαν το τσένταρ Pitchfork – κάλεσαν τους ανθρώπους να έχουν «αυτιά και μάτια δεκατέσσερα για καλό τυρί που πωλείται φθηνά» και χαιρέτησαν τη Neal’s Yard για την «ταχεία πληρωμή» των τυροκόμων. Ο Βρετανός σεφ Τζέιμι Όλιβερ ήταν μεταξύ εκείνων που ταλαιπωρήθηκαν από την κλοπή, χαρακτηρίζοντάς την «μια θρασύδειλη ληστεία επικών διαστάσεων». Σε ένα βίντεο που κοινοποιήθηκε στο Instagram την περασμένη εβδομάδα, ο Όλιβερ αναφέρθηκε με λογοπαίγνιο στη ληστεία ως “THE GRATE CHEESE ROBBERY” (χρησιμοποιώντας την ομόηχη λέξη Grate = τρίφτης τυριού αντί για Great = τεράστιος), μια φράση που επαναλαμβάνεται τώρα από ορισμένα βρετανικά μέσα ενημέρωσης, και κάλεσε τους υπεύθυνους να προσαχθούν στη δικαιοσύνη. Ο Όλιβερ προέτρεψε τους οπαδούς του στο Instagram να είναι σε εγρήγορση σε περίπτωση που ακούσουν οτιδήποτε σχετικά με «φορτηγά με πολύ premium τυρί» που προσφέρονται «φθηνά». «Δεν ξέρω τι θα κάνουν με αυτό, πραγματικά», είπε ο Όλιβερ. «Θα το ξεφλουδίσουν, θα το κόψουν και θα το τρίψουν και θα το ξεφορτωθούν στη βιομηχανία fast-food, στην εμπορική βιομηχανία;» Σε μια ανάρτηση στο Facebook την Παρασκευή, η Neal’s Yard κάλεσε τους τυροκόμους σε όλο τον κόσμο να παραμείνουν σε επαγρύπνηση και να επισημάνουν εάν τους προσφερθούν ή λάβουν τυριά που πιστεύουν ότι μπορεί να σχετίζονται με την κλοπή, «ιδιαίτερα τα τσένταρ σε ύφασμα σε κεφάλια 10 κιλών ή 24 κιλών χωρίς ετικέτες». Σε μια ανάρτηση την Κυριακή, η Neal’s Yard ευχαρίστησε τους ανθρώπους που την στήριξαν μετά την κλοπή, λέγοντας: «Πολλοί από εσάς έχετε ρωτήσει πώς μπορείτε να βοηθήσετε. Σε αυτό, λέμε: συνεχίστε να υποστηρίζετε το βρετανικό και το ιρλανδικό τυρί. Οι Hafod, Pitchfork και Westcombe αποτελούν ιδιαίτερο παράδειγμα βιοτεχνικού τσένταρ. Φάτε τα. Απολαύστε τα.» Πηγή: ot.gr
Starbucks: Ποια ροφήματα αποσύρει κακήν κακώς – Το Βατερλό του… ελαιολάδου
Δεν «βγήκε» η ιδέα του Χάουαρντ Σουλτς, ιδρυτή της Starbucks, για espresso με ελαιόλαδο – Το στραπάτσο του Oleato Ο Χάουαρντ Σουλτς και ο Τομάσο Αζάρο, πρόεδρος της United Olive Oil, που παράγει το ελαιόλαδο Partanna που χρησιμοποιεί η Starbucks για το Oleato Επιμέλεια: Αλεξάνδρα Παπαδημητρίου Την πολυδιαφημισμένη σειρά καφέδων με ελαιόλαδο, Oleato, καταργεί η Starbucks από την αμερικανική και την καναδική αγορά από τις αρχές Νοεμβρίου, διατηρώντας τη σε ορισμένα μόνο καταστήματα σε Ιταλία, Ιαπωνία και Κίνα. Η ανακοίνωση έρχεται λιγότερο από μία εβδομάδα μετά την υπόσχεση του νέου επικεφαλής της εταιρείας, Μπράιαν Νίκολ, να ανατάξει το μενού του κολοσσού της καφεστίασης σε μια προσπάθεια να κερδίσει πίσω τους πελάτες του. Οι πωλήσεις της εταιρείας έχουν καταρρεύσει καθώς οι καταναλωτές βλέπουν τους προϋπολογισμούς τους να συμπιέζονται από την αύξηση του κόστους ζωής. «Αν και η απόφαση αυτή ελήφθη πριν ο Μπράιαν Νίκολ αναλάβει το ρόλο του CEO, προερχόμενος από τη μεξικανική αλυσίδα τροφίμων Chipotle, η επιλογή να καταργηθούν τα ροφήματα, ευθυγραμμίζεται με τη στρατηγική για την απλοποίηση του μενού μας», δήλωσε εκπρόσωπος της Starbucks στο BBC. Στρατηγική την οποία είχε επισημάνει ο Νίκολ στο πλαίσιο των ευρύτερων αλλαγών για την ανάταση της επιχείρησης, σημειώνοντας πως «πρέπει να απλοποιηθεί το υπερβολικά πολύπλοκο μενού». Ήδη η Starbucks ανακοίνωση τη μείωση των πωλήσεών της σε διεθνές επίπεδο κατά 7% μεταξύ Ιουλίου και Σεπτεμβρίου σε σύγκριση με ένα χρόνο νωρίτερα. Starbucks: Το «πράσινο φως» του ΣουλτςΉταν τον Φεβρουάριο του 2023 όταν έκανε την εμφάνισή της «μια ξεχωριστή καινοτομία στον καφέ», όπως την αποκαλούσαν τότε τα ίδια τα Starbucks. Το Oleato ήταν ουσιαστικά μια σειρά ροφημάτων με τον καφέ Arabica της Starbucks που εμπλουτιζόταν με μια κουταλιά έξτρα παρθένο ελαιόλαδο Partanna. Το αποτέλεσμα ήταν ένας βελούδινα απαλός, λεπτεπίλεπτα γλυκός και πλούσιος καφές που αναβαθμίζει κάθε φλιτζάνι με μια εξαιρετική νέα γεύση και υφή. Η σειρά αποτελείται από Caffè Latte, Iced Shaken Espresso, Golden Foam Cold Brew και λανσαρίστηκε αρχικά στο Starbucks Reserve Roastery του Μιλάνου και τα own branded καταστήματα Starbucks στην Ιταλία, ενώ σταδιακά επεκτάθηκε στη Νότια Καλιφόρνια, τη Βόρεια Αμερική, την Ιαπωνία, τη Μέση Ανατολή και τη Βρετανία. Ήταν το αποτέλεσμα της ιδέας που είχε ο ιδρυτής της Starbucks Χάουαρντ Σουλτς, αφού επισκέφτηκε τους ελαιώνες της Σικελίας και γνώρισε το μεσογειακό έθιμο για μια κουταλιά ελαιόλαδο κάθε μέρα. Η ιδέα ωστόσο έγινε δεκτή με ανάμεικτες αντιδράσεις από τους πελάτες, με ορισμένους να παραπονιούνται για πόνους στο στομάχι ή προβλήματα στο έντερο. Επιστροφή στα βασικάΤο νέο αφεντικό της Starbucks υποσχέθηκε να απλοποιήσει το «υπερβολικά πολύπλοκο μενού» της, να «αλλάξει ριζικά» η εταιρεία και να «επανεξετάσει την τιμολόγησή της». Όχι μόνο επειδή στοιχεία αποκάλυψαν ότι οι πελάτες της Starbucks έχουν μειώσει τις δαπάνες τους, καθώς το αυξανόμενο κόστος ζωής συμπίεσε τους προϋπολογισμούς, ιδίως στην Κίνα, αλλά και επειδή διαπιστώθηκαν προβλήματα στα καταστήματα ως προς την έλλειψη προσωπικού και τη συμφόρηση των πελατών. Η πτώση της StarbucksΗ εταιρεία δήλωσε ότι οι παγκόσμιες πωλήσεις μειώθηκαν κατά 7% μεταξύ Ιουλίου και Σεπτεμβρίου. Η πτώση ήταν πιο δραματική στην Κίνα, όπου οι πωλήσεις μειώθηκαν κατά 14% για την ίδια περίοδο, καθώς η οικονομία εκεί παραπαίει. «Παρά τις αυξημένες επενδύσεις μας, δεν μπορέσαμε να αλλάξουμε την πορεία της πτώσης της κίνησης», δήλωσε η Ρέιτσελ Ράγκερι, επικεφαλής των οικονομικών της Starbucks. Μήνες νωρίτερα, ωστόσο, σύμφωνα με το BBC, είχε επισημάνει πως «έβλεπε σημάδια αναζωογόνησης». Για να βελτιώσει την επιβράδυνση των πωλήσεών της, ο Νίκολ δεσμεύτηκε να «επιστρέψει στη Starbucks. Πρέπει να τελειοποιήσουμε την παραγγελία και την πληρωμή μέσω κινητού, ώστε να μην επηρεάζει την εμπειρία του καφέ». Ο πρώην διευθύνων σύμβουλος της Starbucks Λάξμαν Ναρασιμχάν, ο οποίος απομακρύνθηκε μετά από ενάμιση χρόνο στη θέση του, είχε προσπαθήσει να αναζωογονήσει -ξανά- το μενού της αλυσίδας, ανακοινώνοντας το καλοκαίρι ότι ήθελε να προσθέσει νέα προϊόντα, όπως ποτά boba και ένα σάντουιτς με αυγό και πέστο, καθώς και να κάνει ταχύτερη την εξυπηρέτηση στα καταστήματα. Ωστόσο, εβδομάδες αργότερα αποχώρησε. Πηγή: ot.gr
Financial Times: Αυτές είναι οι εταιρείες «πρωταθλητές» μακροχρόνιας ανάπτυξης στην Ευρώπη
Οι επιχειρήσεις που διατήρησαν την αύξηση των πωλήσεών τους παρά τις ανησυχίες, σύμφωνα με τους Financial Times Επιμέλεια: Μαρίνος Τζώτζης Τους 300 πρωταθλητές μακροχρόνιας ανάπτυξης από εταιρείες της Ευρώπης με τον υψηλότερο σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης για τη δεκαετία έως το 2023, μια περίοδο που καλύπτει τα επακόλουθα της χρηματοπιστωτικής κρίσης και την εισβολή στην Ουκρανία, παρουσιάζουν οι Financial Times. Η έρευνα, που έγινε σε συνεργασία με τη Statitsa, αναδεικνύει επιχειρήσεις που διατήρησαν την αύξηση των πωλήσεών τους παρά τις ανησυχίες για το οικονομικό μέλλον της ευρωπαϊκής ηπείρου. Η χώρα με τις περισσότερες εταιρείες στον κατάλογο ήταν η Γερμανία (74), ακολουθούμενη από την Ιταλία (55) και το Ηνωμένο Βασίλειο (48). Ο τομέας που εκπροσωπήθηκε με διαφορά καλύτερα ήταν ο τομέας της πληροφορικής και του λογισμικού, με 14,7% των εταιρειών της κατάταξης, ακολουθούμενος από τον τομέα των κατασκευών και της μηχανικής (7,3%) και τον τομέα των logistics και των μεταφορών (6,7%). Να σημειωθεί πως στη συγκεκριμένη λίστα δεν υπάρχει καμία ελληνική εταιρεία. Την πρώτη θέση καταλαμβάνει η βρετανική εταιρεία πληροφορικής Darktrace, ενώ τη δεύτερη η πολωνική εταιρεία χονδρικής Innpro Robert Bledowski. Στις αξιοσημείωτες εταιρείες της κατάταξης περιλαμβάνονται η διαδικτυακή εταιρεία λιανικών πωλήσεων Zalando, με έσοδα 10 δισ. ευρώ το 2023, η εταιρεία παροχής πακέτων γεύματος HelloFresh με πωλήσεις 8 δισ. ευρώ και η εταιρεία streaming Spotify με έσοδα 13 δισ. ευρώ. Η διάμεσος των εσόδων των εταιρειών στην αρχή της περιόδου, το 2013, ήταν 2 εκατ. ευρώ και μέχρι το 2023 και είχε αυξηθεί σε 29 εκατ. ευρώ. H λίστα, σημειώνουν οι FT, δεν αντικατοπτρίζει απαραίτητα το μέγεθος των οικονομιών των χωρών, αλλά, μάλλον, την ικανότητά τους να καινοτομούν και την προθυμία των εταιρειών υψηλής ανάπτυξης να είναι ειλικρινείς με τις οικονομικές πληροφορίες. Financial Times: Το top 20 των πρωταθλητών μακροχρόνιας ανάπτυξης Μπορείτε να δείτε ολόκληρη τη λίστα με τις εταιρείες εδώ. Εντείνονται οι ανησυχίες για την ανάπτυξη στην ΕυρώπηΠαράλληλα, οι ανησυχίες για το μέλλον της Ηπείρου η οποία μένει πίσω στον τομέα της ανάπτυξης τόσο από τις ΗΠΑ όσο και από την Κίνα εντείνονται. Την ώρα που οι κινεζικές εταιρείες ηλεκτρικών οχημάτων μπαίνουν και επιθυμούν να κατακτήσουν μεγαλύτερα μερίδια αγοράς στην Ευρώπη, η Volkswagen ετοιμάζει δεκάδες χιλιάδες απολύσεις και το κλείσιμο τριών εργοστασίων εντός Γερμανίας, κάτι πρωτάκουστο για τον γερμανικό γίγαντα. Η ευρωπαϊκή αυτοκινητοβιομηχανία πλήττεται στο σύνολό της, με τον μέσο όσο της πτώσης των μετοχών να αγγίζει το 10%. Νευρικότητα προκαλεί σε πολλές ευρωπαϊκές χώρες και το σενάριο εκλογής του Ντόναλντ Τραμπ στις ΗΠΑ, λόγω των ανακοινώσεών του περί δασμολογικής πολιτικής. Σε πρόσφατο αφιέρωμά του το Bloomberg τόνιζε ότι οι γεωπολιτικοί αντίπαλοι της περιοχής επιδιώκουν να εκμεταλλευτούν την τωρινή ευρωπαϊκή συγκυρία, ενώ πολλά από τα μεγαλύτερα μέλη της ΕΕ είναι φορτωμένα με οικονομικά μοντέλα που απέτυχαν να αποδώσουν για πολύ καιρό και ανήσυχους ψηφοφόρους που δε δέχονται εναλλακτικές λύσεις. Και πράγματι, το οικονομικό μοντέλο της Γερμανίας που μεσουράνησε λόγω του φθηνού ρωσικού αερίου και των εξαγωγών στην Κίνα, που οδήγησαν και στην άνοδο των κερδών για τις μεγάλες βιομηχανίες της, τώρα κλονίζεται με τη Γερμανία να μην αναπτύσσεται για δεύτερη συνεχή χρόνια σύμφωνα με τις τελευταίες εκτιμήσεις. Η σχετική παρακμή της ΕΕ ήταν αδιάκοπη κατά τη διάρκεια των 25 χρόνων από τη δημιουργία της νομισματικής ένωσης, λέει το Bloomberg. Μια ανάλυση του Bloomberg Economics δείχνει ότι η οικονομία του μπλοκ θα ήταν κατά περίπου 3 τρισ. ευρώ μεγαλύτερη αν είχε συμβαδίσει με τις ΗΠΑ, αρκετά για να ενισχύσει το εισόδημα του μέσου εργαζόμενου κατά περίπου 13.000 ευρώ ετησίως. Πηγή: ot.gr
Η Intel διευρύνει το κέντρο συσκευασίας και δοκιμών της στην νοτιοδυτική Κίνα
Η Intel, κορυφαία αμερικανική εταιρεία στον τομέα των μικροκυκλωμάτων, ανακοίνωσε την ανάπτυξη του κέντρου συσκευασίας και δοκιμών της στη νοτιοδυτική Κίνα, με σκοπό την ενίσχυση της τοπικής αλυσίδας εφοδιασμού και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των Κινέζων πελατών της. Η πρόσφατη αύξηση κεφαλαίου κατά 300 εκατομμύρια δολάρια (277,35 εκατομμύρια ευρώ) θα επιτρέψει την ανάπτυξη νέας παραγωγικής ικανότητας στην Τσενγκτού, πρωτεύουσα της επαρχίας Σιτσουάν. Αυτή η νέα ικανότητα θα εστιάσει κυρίως στην παροχή υπηρεσιών συσκευασίας και δοκιμών για μικροκυκλώματα που χρησιμοποιούνται σε ηλεκτρονικούς διακομιστές του Διαδικτύου, με σκοπό να καλύψει καλύτερα τις ανάγκες των Κινέζων πελατών για ειδικές λύσεις συσκευασίας. Τέλος, η Intel ανακοίνωσε ότι θα ιδρυθεί ένα νέο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο θα αποσκοπεί στην ενίσχυση της λειτουργίας της τοπικής αλυσίδας εφοδιασμού και στην αύξηση της υποστήριξης για τους Κινέζους πελάτες.
Κατανάλωση: Ποια γενιά είναι τελικά πιο έτοιμη να ξοδέψει;
Νέα ρευνα παρατηρεί σκαμπανεβάσματα στις τάσεις για κατανάλωση – Ποιοι βρίσκονται στην κορυφή Έντονο είναι το ηλικιακό χάσμα που παρατηρείται στην κατανάλωση και στις τάσεις ή την προθυμία για δαπάνες, ενόψει και της εορταστικής περιόδου που βρίσκεται προ των πυλών. Σύμφωνα με την τρίτη ετήσια έρευνα «State of the American Shopper» της εταιρείας χρηματοοικονομικών υπηρεσιών Bread Financial, οι νεότεροι καταναλωτές είναι γενικά πιο αισιόδοξοι για την οικονομία και κατά συνέπεια εμφανίζονται πιο πρόθυμοι να ξοδέψουν σε σχέση με τους μεγαλύτερους σε ηλικία. Τα αποτελέσματα αποκαλύπτουν ότι σχεδόν δύο στους τρεις (64%) ερωτηθέντες της Gen Z και της χιλιετίας είναι θετικοί για την οικονομία, έναντι τεσσάρων στους 10 ερωτηθέντες των baby boomers. Ομοίως, το 77% των ερωτηθέντων της Gen Z και των millennial είναι σίγουροι ότι βρίσκονται σε καλό δρόμο οικονομικά, 10% περισσότεροι από τους επτά στους δέκα ερωτηθέντες baby boomer που δήλωσαν το ίδιο. Συνολικά, περισσότεροι από τους μισούς (53%) των ερωτηθέντων ανέφεραν πως θα μειώσουν τις δαπάνες τους φέτος – ποσοστό που όπως επισημαίνει και το ChainStoreAge φαίνεται μεγάλο, ωστόσο είναι μειωμένο σε σχέση με το 58% όλων των ερωτηθέντων στην έκδοση της έρευνας για το 2023. Ανά γενιάΑναλυτικά ανά γενιά, η έρευνα δείχνει ότι σχεδόν οι μισοί από τους ερωτηθέντες της Gen Z (45%) και των millennial (44%) δήλωσαν ότι ξοδεύουν περισσότερα φέτος, σε σύγκριση με μόνο το 26% των ερωτηθέντων baby boomers και το 30% των ερωτηθέντων της Gen X που δηλώνουν ότι αυξάνουν τις δαπάνες τους. Αντίθετα, μόνο το 19% των ερωτηθέντων Gen Z-ers και το 25% των millennials ξοδεύουν λιγότερα χρήματα από έτος σε έτος, σε σύγκριση με το 38% των ερωτηθέντων της γενιάς boomer και το 37% των ερωτηθέντων της γενιάς X. Περισσότερο από το ένα τρίτο (34%) δηλώνουν περίεργοι για το πώς η τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε να βελτιώσει την εμπειρία αγορών τους. Σχεδόν οι μισοί από τους ερωτηθέντες (46%) μάλιστα σημείωσαν πως θα χρησιμοποιούσαν την τεχνητή νοημοσύνη για να βρουν την καλύτερη προσφορά. Κατανάλωση σε κατάστημα ή online;Εννέα στους δέκα καταναλωτές που συμμετείχαν στην έρευνα εξακολουθούν να ψωνίζουν από τα φυσικά καταστήματα και το 34% δηλώνει ότι ψωνίζει από τα καταστήματα πιο συχνά. Περισσότερο από το ένα τρίτο (36%) που είναι διαδικτυακοί αγοραστές πραγματοποίησαν μια αγορά στην εφαρμογή κινητού τηλεφώνου ενός λιανοπωλητή (από 33% το 2023) και ένας στους πέντε ερωτηθέντες διαδικτυακούς αγοραστές (20%) πραγματοποίησε μια αγορά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (από μόλις 17% το 2023). Πηγή: ot.gr
Resolve.ai: Startup με ελληνικές ρίζες και επενδυτές από Google και LinkedIn
Μέσα σε ένα χρόνο λειτουργίας κατάφερε να κερδίσει την εμπιστοσύνη στελεχών από διεθνείς κολοσσούς. Ο λόγος για την Resolve.ai, την startup με ιδρυτή και CEO τον Σπύρο Ξανθό που «σήκωσε» 35 εκατ. δολάρια. Μαρία Μόσχουmosxoumariam@gmail.com Η resolve.ai, μια καινοτόμος startup με ελληνικές ρίζες, έχει ήδη καταφέρει να ξεχωρίσει στον κόσμο της τεχνολογίας, συγκεντρώνοντας 35 εκατομμύρια δολάρια χρηματοδότησης πριν ακόμη συμπληρώσει ένα χρόνο λειτουργίας. Ο κατάλογος των επενδυτών είναι εντυπωσιακός, περιλαμβάνοντας διακεκριμένα ονόματα όπως ο Reid Hoffman, ιδρυτής του LinkedIn, και ο Jeff Dean της Google. Αυτή η υποστήριξη αποδεικνύει την πίστη των επενδυτών στη δυνατότητα της resolve.ai να εξελιχθεί σε ηγετική δύναμη της αγοράς. Ιδρυτής και CEO της είναι ο Σπύρος Ξανθός (φωτ.), ο οποίος με τη βοήθεια σημαντικών επενδυτών από την παγκόσμια tech σκηνή, σχεδιάζει ένα λαμπρό μέλλον για την εταιρεία του. Με έδρα το Σαν Φρανσίσκο, η resolve.ai προγραμματίζει τη βελτίωση της παραγωγικότητας των μηχανικών λογισμικού μέσω μιας σειράς εργαλείων Tεχνητής Nοημοσύνης που αυτοματοποιούν τις διαδικασίες ανάπτυξης. Η τεχνολογία αυτή προορίζεται να μεταφέρει την επανάσταση της AI στο λογισμικό. Στα μελλοντικά σχέδια της startup, υπάρχει πρόθεση για επέκταση και στην Ελλάδα. Συνιδρυτής στην εταιρεία είναι ο Mayank Agarwal, μια γνωριμία που ξεκίνησε από το πανεπιστήμιο και με στενή συνεργασία έχουν φτάσει σε αρκετές επιτυχημένες εταιρείες στον τομέα της τεχνολογίας. Η εμπειρία τους στο σχεδιασμό εργαλείων που χρησιμοποιούν οι μηχανικοί λογισμικού τους παρέχει ένα μοναδικό πλεονέκτημα στην αγορά. Η resolve.ai επιδιώκει να επιλύσει τα προβλήματα που προκύπτουν από την πολυπλοκότητα των λογισμικών συστημάτων, απελευθερώνοντας τους μηχανικούς από τις χρονοβόρες διαδικασίες συντήρησης. Μέσω ενός αυτοματοποιημένου συστήματος AI, η εταιρεία στοχεύει να μειώσει τον χρόνο που απαιτείται για την επίλυση προβλημάτων, βελτιώνοντας την αποδοτικότητα και την παραγωγικότητα των ομάδων. Η resolve.ai έχει ήδη εξασφαλίσει συνεργασίες με σημαντικές εταιρείες όπως η Blueground και η DataStax, αποδεικνύοντας την ικανότητά της να προσφέρει άμεσα αποτελέσματα στην αγορά. Πηγή: euro2day.gr
Η Foundever προβλέπει σημαντικές αλλαγές στην εξυπηρέτηση πελατών έως το 2035
Το 2035, η ιδανική ομάδα θα αποτελείται από άτομα με αυξημένες δεξιότητες στη συναισθηματική νοημοσύνη, τη δημιουργικότητα, τη συνεργασία και την επικοινωνία. Η Foundever, παγκόσμια ηγέτιδα στην Εξυπηρέτηση Πελατών (CX), δημοσιοποίησε πρόσφατα τα αποτελέσματα της νέας της έρευνας με τίτλο «CX Roles of the Future 2035», η οποία προβλέπει θεμελιώδεις αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες εξυπηρέτησης πελατών θα αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους την επόμενη δεκαετία. Μέχρι το 2035, η αγορά εργασίας στην εξυπηρέτησης πελατών θα έχει πλήρως αναδιαμορφωθεί επηρεασμένη βαθιά από την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) και την είσοδο των επόμενων γενεών, Generation Z και Alpha, που έχουν μεγαλώσει σε ένα πλήρως ψηφιακό περιβάλλον. Η συνύπαρξη ανθρώπων και τεχνολογίας στα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών, υπόσχεται όχι μόνο αύξηση της αποτελεσματικότητας, αλλά και τον επαναπροσδιορισμό του ρόλου των επαγγελματιών. Πιο συγκεκριμένα, η έρευνα της Foundever® παρουσιάζει πέντε βασικές τάσεις για το μέλλον της εργασίας: 1. Η Generation Z και Alpha θα ηγηθούν της αγοράς εργασίας – Οι ηλικίες 20 με 30 ετών θα φέρουν, το 2035, νέες προοπτικές και ιδέες στον χώρο εργασίας, συμπεριλαμβανομένων της ανάδειξης των αξιών της διαφορετικότητας, της ισότητας και της συμπερίληψης (DEI), και της ανάγκης για ευελιξία και ψυχική ευεξία. Οι εταιρείες που ασπάζονται αυτές τις αξίες θα θεωρούνται ηγέτες της αγοράς. 2. Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) απαραίτητη για τον καταναλωτή – Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) αποτελεί ήδη μέρος της ζωής πολλών καταναλωτών, και έως το 2035 θα αποτελέσει βασικό και αναγκαίο εργαλείο για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της εξατομίκευσης της εξυπηρέτησης πελατών. Τα chatbots και οι βοηθοί θα διαχειρίζονται τα πιο απλά προβλήματα, ενώ η εμπιστοσύνη των πελατών στις εταιρείες θα εξαρτηθεί από τη διαφάνεια στα δεδομένα και την ορθή χρήση της τεχνητής νοημοσύνης (AI). 3. Από απλοί agents σε ειδικούς – Με την υιοθέτηση τεχνολογιών αυτοματοποίησης να αναλαμβάνει εργασίες ρουτίνας, οι εργαζόμενοι θα αποκτήσουν έναν πιο εξειδικευμένο ρόλο, εστιάζοντας στην επίλυση σύνθετων ζητημάτων που απαιτούν ενσυναίσθηση και συναισθηματική κατανόηση. Οι αποκεντρωμένες και άκρως εξειδικευμένες ομάδες θα γίνουν ο κανόνας, με εταιρείες να αναζητούν νέα ταλέντα και δυναμικό σε παγκόσμιο επίπεδο, προάγοντας σε μεγαλύτερο βαθμό την ποικιλομορφία και ευελιξία στην αγορά εργασίας. 4. Ο ρόλος της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) στις CX λειτουργίες – Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) θα συμπληρώνει και δεν θα αντικαθιστά την εργασία. Θα αποτελεί ένα εργαλείο που θα λειτουργεί βοηθητικά για τους εργαζομένους με σκοπό τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της παροχής σημαντικών πληροφοριών, επιτρέποντας ακόμη πιο εξατομικευμένη εκυπηρέτηση πελατών. Οι εταιρείες που υιοθετούν εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) θα μπορούν να προβλέψουν τις ανάγκες των πελατών τους, αυξάνοντας την ικανοποίηση και την αφοσίωση τους. 5. Σημασία των νέων δεξιοτήτων – Το 2035, η ιδανική ομάδα θα αποτελείται από άτομα με αυξημένες δεξιότητες στη συναισθηματική νοημοσύνη, τη δημιουργικότητα, τη συνεργασία και την επικοινωνία. Η ικανότητα των εργαζόμενων να λειτουργούν εναρμονισμένοι με την Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) ενώ συνεχίζουν να διευρύνουν τις γνώσεις και τις δεξιότητες τους, θα αναδειχθέι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία τους σε αυτό το νέο περιβάλλον. Η μετάβαση σε μια πιο αυτοματοποιημένη υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών, αν και προσφέρει πολλές δυνατότητες, ενέχει σημαντικές προκλήσεις, κυρίως σε θέματα απορρήτου και ηθικής της τεχνολογίας. Οι επωνυμίες και οι εταιρείες θα πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στη διαφάνεια και την προστασία των δεδομένων των καταναλωτών, προκειμένου να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των πελατών τους. Σύμφωνα με τον Guillaume Laporte, Chief AI Officer της Foundever®, «Οι εταιρείες πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στην ασφάλεια του κυβερνοχώρου και να εκπαιδεύσουν τους πελάτες τους σχετικά με τα οφέλη της κοινής χρήσης των δεδομένων τους». Χρειάζεται σωστή προετοιμασία για αυτούς τους μετασχηματισμούς. Συγκεκριμένα, η διαδικασία μετάβασης περιλαμβάνει τη δημιουργία ευέλικτων εργασιακών περιβαλλόντων, την ενσωμάτωση της ψυχικής ευημερίας στην εταιρίκή κουλτούρα και την προώθηση ενός ποικιλόμορφου και χωρίς αποκλεισμούς παγκόσμιου εργατικού δυναμικού. Όσες εταιρείες θα μπορούν να εξισορροπήσουν την τεχνολογική καινοτομία με ένα ισχυρό και ικανό ανθρώπινο δυναμικό, θα είναι σε θέση να ηγηθούν της αγοράς. «Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) δεν είναι το μέλλον. Είναι το παρόν», δηλώνει η Benedita Miranda, Γενική Διευθύντρια Multilingual Region της Foundever®. «Οι εταιρείες, όχι μόνο στην Ελλάδα αλλά παγκοσμίως, πρέπει να προετοιμαστούν για ένα σενάριο όπου οι πελάτες θα απαιτούν ολοένα και πιο εξατομικευμένες και αποτελεσματικές υπηρεσίες, κάτι που θα είναι δυνατό μόνο με εξαιρετικά εξειδικευμένες ομάδες εργαζομένων και με την μαζική υιοθέτηση τεχνολογιών AI. Όσοι δεν υιοθετήσουν αυτές τις τεχνολογίες, θα μείνουν πίσω». Η μελέτη αναπτύχθηκε από την Foundever®, σε συνεργασία με την ISG και μπορείτε να την βρείτε εδώ. Πηγή: fortunegreece.com